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Intelligent Finance에서 현재 계정을 이동하려는 시도로 인해 몇 시간의 관리 시간이 소요됨

Gemma Fisher*는 현재 Intelligent Finance 계정이 폐쇄된다는 말을 들었을 때 다른 제공업체로 전환하는 데 일주일밖에 걸리지 않을 것이라고 믿고 안심했습니다. 그러나 폐쇄 두 달 전에 미리 통보를 했음에도 불구하고 이는 실수였습니다.

“페달에서 발을 뗐어요. 그게 제 큰 실수였어요. 물론 전환하는 데 7일밖에 걸리지 않기 때문입니다. 전환할 정확히 일치하는 계정이 없으면 실제로 프로세스가 상당히 복잡합니다.”라고 그녀는 말합니다.

Fisher가 자신의 계좌를 다른 은행으로 옮기려고 시도한 결과 몇 시간 동안 관리가 좌절되었고 결국 마감일 직전에 계좌가 전환되었습니다.

Intelligent Finance의 모회사인 Lloyds Banking Group은 몇 달 전에 연말까지 해당 부서의 당좌 계정을 폐쇄할 것이라고 발표했습니다. 인터넷 뱅킹의 선구자 중 하나인 지능형 금융(Intelligent Finance)은 2000년에 출시되었습니다. 저축 및 모기지 계좌는 영향을 받지 않습니다.

계좌 소유자에게는 폐쇄에 대해 두 달 전에 통지가 전달되었으며, 첫 번째 트랜치는 8월 초에 이루어졌습니다.

피셔는 지난 6월 휴가를 마치고 돌아와서 남편과 공유하고 있는 공동 계좌가 폐쇄될 것이라는 편지를 발견했습니다.

모기지와 공과금을 지불하기 위해 다른 계좌를 찾아야 하는 긴급함은 Intelligent Finance의 헬프라인에 자동 메시지가 표시되면서 7일 이내에 계좌가 전환될 수 있다는 메시지가 전달되면서 진정되었습니다.

당좌 계좌 전환 서비스를 통해 소비자는 모든 자동 이체, 정기 주문 및 입금과 함께 은행 계좌를 다른 곳으로 이동할 수 있으며 이 과정은 일반적으로 7일이 소요됩니다.

그러나 Fisher는 전환하고 싶은 다른 당좌 계좌를 찾으려고 했을 때 남편을 추가하여 공동 계좌로 만들기 전에 먼저 개인 계좌를 설정해야 한다는 사실도 알게 되었습니다. 남편을 추가하는 과정에서 전자문서 시스템이 실패한 뒤 결국 7월 중순까지 해당 계정을 개설했다.

그녀의 새 은행에서 더 자세한 내용을 요청한 후 실제 전환 프로세스가 시작될 수 있었던 것은 계획된 계좌 폐쇄 일주일 전이었습니다.

“전혀 쉽지 않다는 걸 깨달았어요. 모든 종류의 신원 확인과 신용 조사를 수행해야 합니다. 이미 거래하고 있는 은행이라 할지라도 공동 계좌를 개설할 수는 없으며 그렇게 간단하지도 않습니다. 그리고 그것이 바로 우리가 넘어진 곳입니다. 페달에서 발을 떼라는 메시지를 받았을 때 그것은 내 실수였습니다. 귀중한 시간을 낭비했기 때문입니다.”

그녀는 계좌가 폐쇄되기 전 연장에 대한 항소가 지능형 금융(Intelligent Finance)에 의해 거부되었다고 말했습니다.

결국 계정 폐쇄 전 '11시'에 전환이 이뤄졌으나 피셔는 '어리석은 일'이었다고 말했다.

Intelligent Finance 대변인은 다음과 같이 말했습니다. “우리의 Intelligent Finance 당좌 계좌는 2009년 이후로 제공되지 않으며 기존 고객에게 더 이상 제공하지 않을 것임을 알려드립니다.

"지난 10년 동안 당좌예금 시장에는 많은 혁신이 있었고 일상적인 은행 계좌에 대한 선택의 폭이 그 어느 때보다 많아졌습니다. 우리는 고객에게 연락하여 옵션과 다음 단계를 알려 주었습니다."

Lloyds Banking Group은 상업적인 민감성을 주장하면서 폐쇄로 인해 얼마나 많은 사람들이 영향을 받았는지에 대한 세부 정보를 공개하지 않았습니다.

Intelligent Finance 고객이 계좌가 폐쇄될 때까지 아무 조치도 취하지 않으면 잔액은 수표로 집이나 저축 계좌로 보내집니다.

* 이름이 변경되었습니다